Provedoras de Guanhães esclarecem problemas com internet em período de "quarentena"

Provedoras de internete de Guanhães (Foto: adaptação GeF)

O isolamento social (ou "quarentena") de parte da população brasileira determinado por governos estaduais e municipais, como medida de contenção ao coronavírus, parece ter confirmado a previsão de especialistas com o que poderia acontecer com a internet no Brasil: instabilidade e lentidão.

Em quase todas as cidades brasileiras foram registradas queixas de usuários. Empresas da modalidade streaming (transmissão via internet), como a Netflix, solicitaram providências ao governo, prevendo demanda maior no recesso forçado das pessoas.

Em Guanhães não foi diferente. As duas maiores provedoras da cidade confirmaram a este blog os problemas e as queixas de seus clientes. Mas divergiram quantos os motivos.

Para a GHNET, considerada a maior da cidade no setor, um incidente na rede (rompimento com um cabo da operadora) sobrecarregou o Backup (cópia de segurança), provocando instabilidade no acesso. “Preferimos acreditar que foi uma coincidência”, relatou Diego Fernandes, gerente técnico da empresa. O problema, segundo Fernandes, durou apenas três dias, de 22 a 24, e já foi solucionado. “Informamos sobre o ocorrido aos nossos clientes em nossa página”, disse.

Já para Renata Grazielle, gerente de relações da GWT, segunda maior provedora local, o que houve foi um “gargalo” (congestionamento). “Mais gente em casa, mais gente a procura de serviços e informações pela rede”, explicou, indo ao encontro do que foi previsto pelos especialistas. Segundo Grazielle, mesmo em regime de “home-office (trabalho em casa dos funcionários), desde então, a empresa está monitorando as torres de captação para melhoria dos serviços.

Não conseguimos contato com outras provedoras, como a KLINK Internet. No site da empresa, duas postagens do dia 23 fazem referência a problemas na concessão do serviço. “Tivemos uma queda no link, mas os técnicos já estão atuando, previsão de 40 minutos” e “Falei 40 minutos, mas voltamos antes...Hehehe. Podemos voltar a quarentena. Parabéns a equipe técnica pela atuação rápida”.

Anatel

Uma semana antes (domingo, 15), a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinou às operadoras de telefonia e internet medidas a serem implementadas para ampliar e aumentar a velocidade de acesso da população no período de crise. Entre as ações indicadas estão o aumento de capacidade aos consumidores; abertura e ampliação de pontos de wi-fi públicos; prioridade de atendimento para serviços de utilidade pública, como hospitais e das comunicações do Ministério da Saúde e acesso ao aplicativo “Coronavirus – SUS” do Ministério da Saúde, sem desconto de franquia (com informações da Rede Brasil Atual).